事業所における相談・苦情解決体制整備状況調査の結果や福祉サービス運営適正化委員会で作成した苦情解決マニュアル、苦情解決事例集など苦情解決に役立つ情報を掲載しております。
ダウンロードしてご活用ください。
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 | 平成17年度 福祉サービス相談・苦情解決体制整備状況調査報告書 (19869KB) |
| 平成20年度 福祉サービスに関する第三者委員活動実態調査報告書 (1282KB) |
| 平成21年度 事例集 ～平成21年度苦情解決等事例から学ぶこと～ (1626KB) |
| 平成29年度 第三者委員の役割と活動（概略版） (288KB) （参考）第三者委員の役割と活動（全国社会福祉協議会） |
| 令和3年度 コロナ禍における相談・苦情例まとめ (761KB) |
| 令和５年度 福祉サービスに関する相談・苦情解決体制整備状況調査結果 (2024-05-02 ・ 1267KB) |
〈苦情解決に関する要領・様式等〉※ダウンロード可(Ward形式)
社会福祉法第82条の規定に基づき，事業段階での苦情解決体制整備に伴う要領・様式等について次のとおり例示しているので，活用してください。
なお，利用者からの申し出を「相談・苦情」と表記していることについては，苦情と相談の判別が困難なケースがあることや，苦情を相談として持ち掛けられる場合もあるためです。(｢相談｣のみでは，この制度の趣旨沿わないことがあります。)
 | 利用者の相談・苦情解決実施要領 (28KB) |
| 福祉サービスに関する相談・苦情受付書【様式１号】 (29KB) |
| ○苦情解決・自己評価に関する自己チェック表 (28KB) |
| ○掲示又はパンフレットに盛り込む内容（例） (26KB) |
| ○第三者委員委嘱状（例） (24KB) |
| ○第三者委員就任承諾書（例） (25KB) |
| [最終改正：平成29年3月7日] |